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江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的好处

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江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的好处

  • 所属分类:ISO9000认证咨询

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  • 发布日期:2018/05/23
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江西ISO认证-服务行业推行ISO9001质量管理体系的好处

说到ISO9001质量管理体系认证,大家通常就会想到制造行业,但随着社会的发展进步,同质化产品竞争越来越激烈,很多企业都在强调一点:我们除了做产品外,我们更多的工作是在做服务!海尔的“三星级产品、五星级服务”更是为大家所知晓。所以,在目前社会中,服务越来越被人们所重视,而现在,我国有不少服务业正在探索建立科学有效的服务质量体系,越来越多的服务行业也开始导入ISO9001质量管理管理体系,从另一方面看,服务行业导入ISO9001质量管理体系更具有实际意义。

首先,ISO9000标准中的术语“产品”本身包含了服务的意思;而“质量”的含义不仅仅是指产品本身的质量,同时还需要满足顾客的交期、价格、服务等的明确的及潜在的期望,这样,顾客更能感受到满足感,从而对企业的服务更感到满意,满意度越高,忠诚度也就越高,回头顾客、介绍新顾客就越来越多,企业自然而然越做越好。

其次,质量管理体系八大核心原则之一就是“以顾客为关注焦点。”顾客是上帝!我们大家都在这样说,但怎么做才是真正的把顾客当做了“上帝”?传统观念,第一是把本身产品质量做好;其次满足顾客交货期;加上适中的产品价格及相关后续服务就好了。但随着社会进步,消费者要求越来越高,且同样的东西你可以提供,别人一样可以提供,为什么选择你?你的优势在哪儿?你的产品再好、技术再先进、价格再低,可是进门老是给顾客摆脸色,我接受不了;或者交货期一推再推,我同样也接受不了;本来客户就不专业,而企业又不能给我提出一些较为专业的建议供我选择,同样我可能会选择别人,等等。

归根结底,除了那些垄断行业、高科技产品或别人无法替代的产品,现在我们大家都在做服务。把顾客服务好了,什么都好了,哪怕我们的产品稍微有些瑕疵,顾客都能够给予理解和谅解。但服务最难做,服务更多的时候靠我们的员工与顾客接触时给到顾客的感受,而人是感性动物,每个人的言行举止包括谈吐都会有所区别,顾客的要求也会有所区别,所以,我们如何去识别顾客的不同要求,规范员工的言行举止更为更要,而ISO9001质量管理体系的建立就可以在一定程度上对企业有所帮助。

以下简单描述一下导入ISO9001质量管理体系的好处:

1、能使企业组织架构更明确,职责分工更清晰。

   导入ISO9001首先第一步是梳理企业组织架构,明确各职能部门岗位的职责权限,确保

    a) 领导职责、部门职责、岗位职责与分工明确;

b) 建立各部门服务质量目标,并经过考核以便努力实现目标。

2、服务管理到位:

    a) 能够明确各自管理服务内容、服务项目;

    b) 能够有序提供日常服务内容;

    c) 能够明确员工升迁与培训管理,员工素质提高。

3、服务标准与考核要求到位:

    a) 服务人员上岗资格、条件明确;

    b) 服务人员绩效考核标准明确;

    c) 所提供服务标准、考核标准明确;

    d) 人员招聘标准、考核标准明确。

4、后勤管理到位:

    a) 设备、物资购买等管理制度明确;

    b) 内部文件、档案资源管理电脑化。

5、改进机制的建立:

    a) 建立内部审核机制,及时发现问题,解决问题;

b) 建立预防机制,多方听取意见,增强客户满意。

6、提高公司的知名度

     ISO9000证书的获得,标志着能够为顾客提供最完善、最周到、最先进的管理服务,增加他们公司的信赖,无形之中提高公司的人气与名气。

7、提高公司的经济效益

     完善的管理体系可在一定程度上节约管理成本,建立公司的行业信誉,从而给公司带来经济效益。

总之,企业通过导入ISO9001质量管理体系,让全体员工的意识和能力得到一定程度的提升,规范各岗位作业流程,使企业内部沟通更为顺畅,职责分工更明确,达到事事有人负责、事事有规范标准、出了问题能够得到及时发现及处理、最终达到事事有提高的目的。

本文网址:http://www.gzhr9000.com/product/540.html

关键词:瑞金ISO9001质量管理体系认证,吉安ISO9001质量管理体系咨询,宜春ISO9001质量管理体系培训

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