ISO20000IT服务管理体系的认证流程

所属分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 多面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选择一家专业的有资质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进服务管理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协定参考标准和审核范围的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核结果的陈述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维护

认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次多面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。

赣州宏儒企业管理顾问具专业的专家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范发展的企业提供周到服务。

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