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ISO20000IT服务管理体系国际标准介绍

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ISO20000IT服务管理体系国际标准介绍

  • 所属分类:ISO20000

  • 点击次数:
  • 发布日期:2018/05/02
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详细介绍

ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000, 共分为两部分 
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范, 认证要求
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践
ISO20000中的信息安全管理部份,以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。 
ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面, 如下: 

服务交付过程 
服务等级管理 
服务报告 
能力管理 
服务持续性与可用性管理 
信息安全管理 
•IT 服务预算编制与会计核算

控制过程 
配置管理 
变更管理 

发布过程 
发布管理

解决过程
事故管理 
问题管理

业务过程 
业务关系管理 
供应商管理


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关键词:瑞金市ISO20000认证,上饶ISO20000服务管理体系认证,抚州ISO20000管理培训

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